よくある質問

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SilkSilkyの最初の目標は非常に簡単で、私たちが毎日もっと良い睡眠と健康な生活を送ることを望んでいます。そして、私たちの成長につれて、良い睡眠は私たちのしたことに影響を与えることを理解しています。最高品質のシルク繊維を使用して、あなたの睡眠に最も豪華で快適なシルク製品をもたらします。

はい! すべて SilkSilky 製品は、超豪華な100%純粋な桑の絹から作られています(一部を除く ホームウェア 製品、彼らは絹の編み物で作られています、これらの製品はまだ十分な桑の絹を含んでいます、製品の説明を読んでください)。 私達は最も高い等級の(6A)長い繊維のクワの絹を使用し、無毒な染料を含む最も厳密な質の指針を、実施します。

糸の計算の代りに、絹織物は絹織物の質を測定するのにmommeすなわち生地の重量を使用します。 Momme 重量はポンドの絹の100ヤード、45インチ幅の重量を、記述する。 高いママは、したがって、製品が重くなり、生地の100ヤードあたりの絹のより多くのストランドがあることを意味します。 その生地の重さを測って言うとs 19ポンド、ママは19-ママになります。 Mommeが高いほど、生地の品質が高く、耐久性が高くなります。 Momme 11-mommeから25-mommeまでどこでも及ぶことができる。

シルクは私たちをよりエレガントに感じさせるだけではありません。それは非常に本当の利点があります。 それは免疫系を刺激し、ストレスを取り除き、朝にエネルギーを増やし、新鮮で休息した表情を与え、目の下で暗い円を取り除く。
1)呼吸。あなたの頭と髪は窒息したり過熱したりしません。
2.それはs 低アレルギー性。それは's 真菌、カビ、ダニ、およびアレルゲンに自然に耐性があります。
3)合成材料は含まれていません。それはs 自然な繊維、美しさを全自然に保つことを望む人のために。
4)それはあなたの顔色を助けるかもしれません。にきびを得た?試してみてください シルクピローケース それがそれが明確にならないかどうかを見てください。
5)温度調節。 シルクは自然に温度調節性の生地で、呼吸可能です。s どんな状況でもあまりにも暑い、または寒すぎることはありません。

シルクは天然繊維とシルクでできており、高品質のシルクは何千年もの間生産され、高級品としての評判を維持している生地です。 一方、サテンは、サテン、ナイロン、ポリエステルの繊維をブレンドして作られた人工素材です。 サテンは絹よりも繊維が細いので、取り扱いには注意が必要です。 それ自体は輝きませんが、光沢のある外観をしています。 シルクは両面同じですが、サテンの裏側は暗いです。 サテンはお湯で洗うたびに縮んだり伸びたりします。 したがって、サテン生地を洗うときはもっと注意してください。 生地の洗濯指示ラベルを確認して観察する必要があります。 純粋な贅沢で休みたいなら、シルクが最適です。 あなたの髪、肌、そして内面の自然の美しさはそれをあなたに感謝します。

絶対!シルクでの使用のために設計された洗剤を選択してください(pH中立液体洗剤をお勧めします)。これ's 洗剤や漂白剤を含まない洗剤を使用することが重要です。機械を穏やかなサイクルで冷たく洗い流します。それがシルクの乾燥になると、風乾燥が理想的です。

Sometimes, zippers may stop working because a bit of the surrounding fabric gets caught in the teeth. Inspect the garment or accessory closely for snags, folds, tangles , and other signs of a hangup.
1) Once you’ve located the snag responsible for blocking the zipper, take hold of the fabric around the obstruction and give it a gentle tug. If the snag is especially small, using a pair of tweezers may help you get a better grip. Pull the fabric in the direction opposite the way the zipper runs and hold it.
2)Try work the zipper up and down. Keeping your hold on the snagged fabric, begin gently pulling the zipper tab. Try sliding it in both directions to see if the fabric releases. In most cases, constant tension, small movements and a little patience will be enough to clear the zipper teeth.

注文

問い合わせ services@silksilky.com, できるだけ早く変化を加えることができます オーダーが出荷されると、オーダーに変更を加えることができないことに注意してください。

注文が出荷された後、提供された追跡番号が記載された出荷メールが届きます。

ご注文日から2-5営業日以内に出荷されているご注文に関する電子メールを受け取っていない場合は、お問い合わせください services@silksilky.com さらなる支援のために。

最初に行うことは、 E メールを送信することです。 services@silksilky.com お客様のご注文の取り消しを希望するすべての情報を記載します。

出荷されたオーダーはキャンセルできません。 つまり、出荷通知を受け取ると、オーダーをキャンセルすることはできません。 その後、パッケージが到着するまでお待ちください。お客様は、お客様のパッケージを保持するか、または交換のためにお問い合わせ 元のアイテムをコレクション・ウェアハウスに送信するために必要なpoステージに対して責任を負う必要があります。 返品の場合、当社のコレクション倉庫でのオーダーの受信を確認した後に、お支払いが返金されます。

- 私たちは通常1-3営業日以内にご注文を発送します。
- 米国、Canda、Canda、Canda、12-18営業日の午前3~5営業日(Express)が必要です。
- 商品が出荷された場合、追跡番号がEメールで送信されます。

- 無料/標準出荷のために、USPS、Royal Mail、Lepostなどの地元の郵便サービスを使用しています。
- 発送のために、私たちはあなたの場所に応じてDHL、UPS、FedExのような小包荷主を使用します。

はい、 silksilky 世界中のほとんどの国や地域に出荷し、注文出荷後に追跡情報を提供します。
P.Oを親切に注意してくださいボックスと軍事住所(APO、FPO)は配信できません。どんな質問でも、私たちのEメールサービスにお問い合わせください。silksilky.com。
ノート:世界の継続的な健康状態のために、いくつかの国が必須の検疫措置を講じており、配達サービスが影響を受けています。あなたは最初にあなたの地元の郵便局に確認して、彼らが納入が正常に受け入れることができるかどうかを調べることを提案されています。

a)区画を受け取るときは、パッケージが破損しているかどうかを確認してください。上記の問題がある場合は、小包の署名を拒否してお問い合わせください。
b)小包を確認する前に署名する必要があるという条件が発生した場合。宅配便の前に区画を署名して開く。確認後、問題がない場合は、領収書を宅配便に出すことができます。問題がある場合は、宅配便にフィードバックしてすぐにお問い合わせください。 (パッケージボックス、製品ボックス、製品、ウェイビルなどの写真を撮ることが示唆されています。そして写真は明確で識別が簡単です。)
c)あなた(またはあなたのクライアント)が区画をチェックして署名されていない場合、物流が交通リスクを引き受けるコミットメントは終了します。

その理由は、あなたが私達のウェブサイトにログインせずにあなたの命令の支払いを許可された私達のExpressチェックアウト機能を使ったからです。ご注文システムでは、ログインしない場合は、注文を自分の注文に関連付ける方法がないため、アカウントに注文することはできません。

オーダーが出荷されると、出荷通知 E メールが発注システムによって自動的に送信されます。 E メールが受信されなかった場合は、 E メールが誤って入力されているか、スパム・フォルダーに送信されている可能性があります。
通常は、パッケージを送信する前にオーダーを処理するために、通常は 1 から 3 営業日かかります。 オーダーについての E メールが、オーダーした日の 2日から 5 営業日以内に出荷されていない場合は、以下に連絡してください。 services@silksilky.com をお手伝いします。

配達

- 注文金額:0-US $ 59:送料は8.95米ドル、配送時間は約10~15億日(ほとんどの国)です。

- 注文金額:$ 59以上:送料無料、配送時間は約8~12億日(ほとんどの国)です。

私達が私達の倉庫からあなたの注文をうまく発送した後、それはあなたのパッケージの更新を提供するために輸送キャリアのために時間がかかります。キャリアが情報を更新すると、注文ステータスを追跡することができます。
数日後にまだ出荷情報がない場合は、私達に電子メールを送ってください services@silksilky.com。私たちのCSチームメンバーは一般的に24時間以内にあなたに戻り、あなたのために注文ステータスをチェックします。

パッケージをあなたに出荷すると、パッケージがトランジット中にあるため、出荷会社からの即時の更新はありません。 次のソート施設に到達すると、更新されます。 注文が当社から出荷されると、活動を見るには数日かかることがあります。
数日後にまだ出荷情報がない場合は、 services@silksilky.com. 私たちのCSチームメンバーは、一般的に24時間以内にあなたに戻って、あなたの注文状況を確認します。

すべての注文は世界のすべての地域に支払われた義務を持って出荷されます。あなたが輸入義務のために請求書を襲ったら、それを私たちに送ってください、そして私たちはそれを支払うでしょう。

最も一般的な要因は、遅延の原因となる可能性があります。
1)キャリアがパッケージの配信に失敗したときに、Misspelt、不完全な、または古いアドレス。
2)地元の郵便局、郵便ストライキ、通関手続き、または天候での予想外の状況。
3)区画を登録して受け取るために、キャリアは1-2営業日かかることがあります。これはあなたの出荷状況に影響を与えます。
4)あなたの場所の祝日も私達の人は処理時間中に遅延を引き起こす可能性があります。

E メールでお問い合わせください services@silksilky.com 最初に「アドレスの変更」要求を実行依頼します。
通常、出荷先住所は、出荷前にのみ更新できます。 お客様のパッケージが適切に配送されるようにするには、ご使用のアドレスが完全で、アパルトメンブ / suite/ 部屋番号を含むすべての情報を満たしていることを確認してください。
出荷後にオーダーをキャンセルできません。 注文状況を確認して、注文を受け取れるようにしてください。

宅急便が「配達された」としてパッケージをマークした場合、紛失または盗難のパッケージについて責任を負いません。しかし、私たちはあなたの紛失した注文を手伝って幸せになりました。誰かがパッケージを受け取った可能性があるかどうかを確認するために、家庭または隣人に確認してください。これは通常彼らがついに彼らがどのように彼らのパッケージを見つけるかです。

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1.当初の購入日から30日以内に消印を受け付けます。あなたの購入以来30日が行ったのであれば、残念ながらあなたに払い戻しまたは交換を提供することはできません。
2.以下の項目は返却、返金または交換することはできません.①クリアランスの項目、②使用商品(パジャマ/アクセサリー/掛け布団/寝具)、③シルクフェイスマスク/カバー/下着、▲カスタマイズされた商品ギフトカード/無料の贈り物、◎シルク洗剤。
3.アイテムはunker and waserathed、添付されているすべてのオリジナルのタグで損傷を受けません。返されたアイテムを受け入れない」s 着用、損傷、洗浄、または何らかの形で変更。
出荷された注文をキャンセルすることはできません。したがって、あなたのパッケージが到着するのを待ってください、そしてあなたはそれを維持するか私達に払い戻しのために戻るように私達に連絡するかもしれません。

私達はあなたのアイテムの受領後2週間以内に収益または交換をプロセスするように努力します(s)。元の支払い方法を払い戻します。それか's あなたが使ったら PayPal 支払うために、私たちはあなたを払い戻します PayPal。払い戻しは代替カードや異なる支払い方法に返却できません。あなたがアイテムを追跡できるようにあなたの送料情報のコピーを返してください。
支払い処理は私たちのコントロールを超えていることに注意してください、そしてそれはチェックアウト時にあなたのアカウントに入金される資金が入金されるために最大7-10の追加営業日かかるかもしれません。

Exchangeの場合、新しいアイテムはあなたの商品の受領後の5営業日以内に処理されます(s)。そして推定配送時期については、通常の注文の発送時間を参照してください。

ノート: あなたが最初に私達に連絡してください、そして私達の合意された戻り住所にパッケージを返します。それともあなたの返品の処理に影響を与えます。私たちは最初に私たちと一緒にチェックすることなくあなたに直接送られた返品項目を受け入れません。

不具合の返品の場合、商品の価格のみに返済します。あなたは追加の収益のために返品郵便料金を担当するでしょう、そしてあなたは帰る経済的な方法を選ぶことを提案しています。
返品項目の貨物費用を事前に支払ってください。メーカーの場合s 欠陥、私たちはあなたの返品送料のためにあなたを払い戻します。電子メールを送って、最初に品質問題を検証するアイテムの明確な写真を添付し​​てください。カスタマーサービスチームが提供する指示に従ってください。

私たちは、Pajamasの上または下部の唯一の収益や交換を受け入れないことが残念です。

戻りフォームをダウンロードできない場合は、返品項目、電子メール、注文番号を返されたパッケージで注意してください。

支払い

はい!それを保証してください silksilky あなたが提出した機密情報を含むあなたの情報がオンラインとオフラインの両方で保護されていることを保証します。支払いをしている間、ページは安全で暗号化され、暗号化ソフトウェア、SSLで保護されています。

私たち、 silksilky 私たちとの素晴らしいショッピング体験を確実にするために最善を尽くしています。現在、私たちはより簡単で効率的で、そしてより安全に提供しています PayPal そしてクレジットカードの支払い。どのような方法が好きで、あなたはあなたのアイテムを選択してあなたのショッピングカートにそれらを追加する必要があります、それs 確かに。さらに、最初に登録することで、私たちとの買い物に非常に役立ちます。 silksilky アカウントとあなたの注文ステータスに非常に速く通知されます。支払い手順をもっとご確認ください。次の指示をお読みください。

注文を承認するには、詳細な個人情報が必要になる場合があります。あなたがあなたの命令を承認するように頼まれたならば、それはランダムに選択され、さらなる検証のために私達の不正防止チームによって保留にされています。当社の買物客を望ましくない請求から保護するのは私たちの責任です。注文が1週間後に承認されていない場合は、それが不正であると信じることを余儀なくされ、注文はそれ以上の通知なしにキャンセルの対象となるでしょう。

クレジットカードで支払うのに問題がある場合:あなたのカード情報の詳細を確認して、有効期限、カード保有者名、あなたのカードの裏側のセキュリティコード、および請求先住所など、正しいことを確認してください。あなたがカードの限界に達していないことを確認してください、またはあなたのカードはレビューのために銀行によって中断されていないことを確認してください。あなたの支払いがまだ拒否された場合、私たちはあなたが別のカードを試したり、私たちを支払うことを勧めます PayPal.

あなたの注文はあなたの国があなたの国に達すると課税された輸入関税や税金の対象となるかもしれません。お支払い領収書をご了承ください。職務の価格見積もりは、目的地の税関当局によって決まります。
買い手が出荷の配達を拒否した場合、買い手はすべての営業業務および税金の支払いに責任があります。この場合、返送料は買い手に請求されますs 支払い方法。配送料は、未配達の出荷や出荷拒否には返金されません。

はい、あなたが私たちのホームページの下に私達のニュースレターに登録しているならば、あなたはクーポンコードを持つ電子メールを受け取るでしょう。

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